В интернете опубликовано много способов обмана в автосервисах. Директор профессионального автосервиса «Белизар» Артем Макеев рассказал, как не стать жертвой популярного обмана при ремонте своего автомобиля. В первую очередь нужно внимательно следить за документами.
На эту тему есть анекдот. Менеджер дает счет клиенту по результату выполненных работ, клиент смотрит: замена масла — 400 рублей, фильтр — 300, развал схождения — 600, прокатило — 5000. «А это что такое: «Прокатило»?» — спрашивает клиент. Менеджер берет ручку, вычеркивает: «Не прокатило».
В некоторых автосервисах могут приписать лишние работы или неправильно отфиксировать стоимость работ или товара. Проще говоря, продать дороже, чем эта услуга стоит. Поэтому на каждом этапе ремонта важно предварительно согласовать стоимость запчастей и ремонта. Если это невозможно на этапе диагностики — бывают скрытые дефекты, необходимо договориться с менеджером, чтобы при обнаружении дополнительных неисправностей он созвонился с клиентом. При необходимости можно приехать или запросить фотографии, чтобы уточнить стоимость ремонта в связи с открывшимися обстоятельствами. Случаи, когда 100% диагностировать стоимость какого-то сложного ремонта сразу не получается, бывает часто.
Был случай в одном автосервисе, клиенту продали два воздушных фильтра… Возможно, это была ошибка: никто не застрахован. Однако задача клиента внимательно следить за документами по результату ремонта и проверять их.
Также важно забирать или хотя бы просить показать замененные запчасти, потому что бывает, что в автосервисе могут не заменить запчасть. Протереть ее, помыть или, вообще, ничего не делать, а сказать, что заменили. Чтобы с вами этого не произошло, просите показать запчасть и неисправность.
